No es noticia decir que el 2020 fue un año atípico. Tanto para las personas como para las empresas, el año 2020 dejo su huella.
El año pasado fue un año diferente que nos marcó en todos los aspectos de nuestras vidas. Desde la forma en que acostumbramos a salir a la calle, la manera en que consumimos y hasta las formas de trabajo. Todas estas cuestiones del día a día se vieron condicionados por un año distinto a cualquier otro.
Al igual que las personas, las empresas vivieron lo suyo. Fueron pocas las industrias que no sintieron el rigor de un año tormentoso y, así y todo, todas debieron adaptarse a una nueva realidad.
Ahora, nosotros, como profesionales del trade marketing nos preguntamos: ¿Cómo afectó el 2020 a la industria del retail?
En este articulo estaremos hablando sobre el impacto que tuvo el 2020 en la industria del retail, como se vieron afectadas las formas de consumo y cuáles fueron las temáticas de principal interés para las empresas del rubro.
Contenido
- Repaso: ¿Qué nos dejó el 2020?
- Temáticas que cobraron relevancia en retail
- Cambios en las formas de consumo
Repaso ¿Qué nos dejó el 2020?
Si hiciéramos una encuesta ahora mismo y preguntásemos qué nos dejó el 2020, muy posiblemente nos encontraríamos con palabras como: protocolos, teletrabajo y… ¡webinars!
Una realidad distinta nos obligó a cambiar muchos aspectos de nuestras vidas, y la forma en que trabajamos fue una de ellas. Con la mirada puesta en la industria del retail, vamos a repasar los tres elementos que cobraron especial relevancia en el 2020:
Protocolos. Como primera medida para lidiar con el fenómeno de la pandemia y poder continuar con ciertas actividades; gobiernos, marcas y personas por igual recurrieron a la implementación de protocolos sanitarios para mitigar el impacto de su actividad.
En ello, la industria del retail, no se quedó atrás. Como toda actividad esencial debía continuar operando, y para que así sea, fue indispensable la implantación de protocolos a lo largo de toda la cadena de distribución. Tanto colaboradores, fabricantes y retailers debieron repensar sus procesos para garantizar la seguridad en toda la cadena de consumo.
Desde innovadores sistemas remotos para la gestión del personal, hasta exhaustivas medidas protocolares para la ejecución en puntos de venta; el cuidado y la prevención tomaron un rol aún más protagonista en el 2020.
Teletrabajo. Al igual que en otros sectores, en la industria del consumo masivo el teletrabajo se volvió una normalidad. Este espacio virtual fue utilizado por marcas y prestadores de servicios para trabajar de forma colaborativa y así garantizar el funcionamiento de los canales de distribución. A su vez, sistemas de gestión online y herramienta de inteligencia comercial permitieron el desarrollo y optimización constante de puntos de venta gracias a la colaboración y el compromiso de las fuerzas en campo.
Webinars. Ante la imposibilidad de encontrase en espacios físicos, las marcas y sus audiencias migraron a los espacios digitales y allí, los famosos “webinars”, se convirtieron en los principales protagonistas.
El webinar, como formato digital de alta interacción entre sus usuarios se convirtió en la principal herramienta donde las marcas buscaron aportar valor. Fue tal así su éxito, que hasta los principales referentes del mundo del retail comenzaron a utilizarlos.
Las temáticas que cobraron relevancia en el mundo del retail durante el 2020
Para conocer más sobre cómo el 2020 estaba afectando a la industria del retail, el pasado 5 de agosto BMO lleva adelante el webinar “La nueva realidad del mundo retail”.
Este espacio interactivo permitió, junto a la participación de Luciano De Vita (Líder de eCommerce Grocery en Walmart) e Iván Bálsamo (Regional Brand Manager Stationery en BIC) y la Cámara Argentina de Punto de Venta compartir y analizar los cambios que avecinaban en la industria.
Aquí un resumen de los conceptos que nos dejó la jornada:
No sería sorpresa decir que el año 2020 acelero en gran medida los procesos dentro de las empresas. El contexto disruptivo que se vivió el año pasado forzó a personas y empresas a tomar medida de cambio que permitieron agilizar procesos transformacionales dentro de las organizaciones. Esta aceleración permitió que el entorno digital prolifere y como resultado se comenzó a hablar de dos conceptos: digitalización y transformación digital.
Digitalización vs. Transformación Digital
A cargo de Luciano De Vita - Líder de eCommerce Grocery en Walmart
Usualmente ambos términos son confundidos entre sí, pero la realidad es que hay una gran diferencia entre ambos. Lo que también sabemos es que ambos términos en el 2020 ofrecieron una serie de alternativas para las marcas y sus consumidores.
Digitalización. Sin entrar en tecnicismos, esta terminología refiere al simple hecho de llevar algo del medio físico (o tradicional) al medio digital.
Tomemos como ejemplo las formas de pago en el punto de venta. Ofrecer un servicio de pago a través de código QR, a diferencia del pago con tarjeta o efectivo, es un claro ejemplo del concepto de digitalización.
En el transcurso del 2020 este tipo de digitalizaciones se dieron con gran frecuencia ya que les permitió a los puntos de venta continuar con su actividad respetando a su vez las medidas de prevención al contacto.
La transformación digital. Este proceso, por su parte, implica la integración de la tecnología en todas las áreas de una empresa y para ello requiere de un cambio mayor; un cambio en la cultura organizacional. Como resultado, la transformación digital tiene la capacidad de aportar una gran cantidad de valor a las compañías.
Pongamos como ejemplo la realidad aumentada, un concepto que actualmente se está volviendo sumamente popular entre las marcas.
La realidad aumentada le ofrece al usuario la capacidad de visualizar cuestiones del mundo real a través de los dispositivos tecnológicos. Entonces, supongamos que…
Podemos descargar la aplicación de un retailer con todo su catálogo de productos. Seleccionamos el producto de mayor interés y lo proyectamos en el interior del hogar. Compramos este mismo producto a través de la tienda online y a las pocas horas llega a nuestra puerta.
Todo ese proceso, sumamente resolutivo y satisfactorio para el cliente, implicaría una transformación digital para el retailer. No solo por el uso de la tecnología en todas sus etapas si no porque implicaría para la organización un cambio en su enfoque y en sus procesos.
Observar los cambios en las formas de consumo durante el 2020 y el crecimiento de los ecommerce o canales digitales de los últimos tiempos nos llevó a lo largo del año a preguntarnos lo siguiente: ¿Es acaso el canal digital mejor que el canal tradicional? La respuesta. Ni uno, ni el otro.
Blended Marketing
Dejando de lado el hecho que hay negocios o industrias con mayor afinidad a ciertos tipos de canales, la realidad es que: el canal digital y el canal tradicional no se sustituyen, por lo contrario, se complementan.
En el transcurso del 2020 identificamos cómo los cambios y avances tecnológicos permitieron maximizar la experiencia de compra y mejorar la forma en que se presta el servicio en canales minoristas.
El concepto de omnicanalidad enfatizó la importancia de una única propuesta de valor desarrollada estratégicamente para lograr que el espacio físico y el online convivan a fin de mejorar la experiencia de compra.
La propuesta que ofrece el Blended Marketing combina las ventajas del canal físico y el canal digital para crear una estrategia de marca integral que permite lograr un mayor impacto en los consumidores.
Para conocer más sobre cómo convive el canal digital con el canal tradicional y su beneficio para las marcas lea Blended Marketing: una estrategia combinada
Cambios en las formas de consumo
Tras un repaso del 2020 sobre nuevas tendencias y cambios en las formas en que se da la prestación de servicios en canales minoristas, se llevó adelante un estudio sobre el impacto en los canales físicos y su efecto sobre el comportamiento de los consumidores en el punto de venta.
Las 5 principales tendencias de consumo que nos dejó el 2020 fueron:
- Mayor abastecimiento por parte de los consumidores.
- Mayores tickets de compra.
- Reducción del tiempo en el PDV
- Migración a canales digitales.
- Nuevos desafíos y oportunidades para fabricantes y retailers.
En resumen, si nos preguntamos cómo afectó el 2020 a la industria del retail podemos concluir que el 2020 fue un año sin precedentes donde personas y empresas por igual debieron amoldarse a un contexto adverso. Como resultado de estos cambios a nivel global, la industria del retail también se vio afectada y en ello marcas y consumidores debieron repensar la forma en que se hacían las cosas.
El efecto 2020 exigió a fabricantes y retailers a replantear sus negocios, sus estrategias y hasta sus formas de trabajo para poder así maximizar las nuevas oportunidades que surgieron bajo ese contexto.
Para conocer más sobre la industria del retailer y cómo las herramientas que ofrece el trade marketing te puedan ayudar a maximizar las oportunidades en el punto de venta, te invitamos a que nos visites en BMO.
