Debido a que el sector de retail está experimentando una gran transformación, ¿cómo se están adaptando los minoristas a las nuevas tendencias de consumo?
A medida que el ecosistema minorista evoluciona rápidamente, las empresas deben adaptar su estrategia para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Los nuevos retos incluyen un marketing más sostenible y experiencias de cliente ultra personalizadas.
Para lograrlo, te compartimos las tendencias emergentes de retail que debes seguir en 2023.
Retail: enfoque global del comercio electrónico
Dado que más de la mitad de las ventas retail de comercio electrónico tienen lugar en el mercado chino - el 52,1 % según cifras de Shopify - las marcas que se expanden internacionalmente necesitan incorporar este enfoque globalizado a su estrategia.
En este punto resulta necesario recrear la experiencia personalizada que pueden encontrar en el punto de venta y que aprecian a lo largo del recorrido de compra, especialmente cuando adquieren artículos de gama alta.
Una experiencia del cliente cada vez más personalizada
La privacidad se ha convertido en un problema importante para las marcas de retail.
Es por esta razón que la personalización de la experiencia del cliente debe permitirnos responder mejor a sus expectativas.
En BMO implementamos acciones promocionales puntuales en el punto de venta que buscan captar la atención de los clientes, a fin de lograr un impulso en su acción de compra.
La explosión del comercio social en retail
Se trata de una de las principales tendencias del sector.
El comercio social es el encuentro de las redes sociales y el comercio electrónico, que ha dado lugar a un ecosistema en el que las compras están inmersas en la vida social de los usuarios.
En el sector retail, aparece como un nuevo canal de venta que las marcas pueden activar fácilmente.
Más concretamente, se trata de integrar espacios de compra en plataformas de medios sociales, botones de compra en publicaciones o integrar una dimensión social en el acto de compra.
La digitalización del proceso de compra, así como el poder de viralización de los contenidos y las recomendaciones de los influencers en las redes sociales, han permitido al comercio social ocupar un lugar importante en la estrategia de las marcas y convertirse en parte integrante de la vida cotidiana de los consumidores.
En tanto, el comercio social proporciona a las marcas de retail una nueva palanca especialmente poderosa, ya que ofrece a los clientes la oportunidad de realizar ventas directamente desde las plataformas sociales.
La otra ventaja es su capacidad para generar interacciones con su público, cuyo objetivo final es convertir a extraños en amigos y a amigos en clientes.
Necesidad de una estrategia omnicanal en retail
Para captar a los consumidores en cada etapa del viaje de compra, al sector de retail le interesa ofrecer una experiencia completa en todos los canales con el fin de llegar a más clientes y fidelizarlos.
Una estrategia que busca optimizar la conversión
La tasa de conversión es un KPI clave para todos los profesionales del sector retail.
Optimizarla ofrece a los minoristas la mejor oportunidad de convencer a un comprador potencial para que complete su viaje de compra.
Simplemente invirtiendo una pequeña cantidad de tu presupuesto de marketing en la optimización de la tasa de conversión puedes tener un gran impacto en el rendimiento.
Retail vs. inteligencia artificial
Entre las últimas innovaciones tecnológicas, la inteligencia artificial (IA) está a punto de experimentar una nueva dinámica, según los expertos del sector retail.
En los próximos años, se espera que la IA impacte en el sector, sobre todo en términos de inteligencia de clientes, análisis predictivo y aprendizaje automático.
El objetivo es mejorar la previsión de la demanda, tomar mejores decisiones sobre precios y optimizar la colocación de productos.
Gestión en el aumento de los costos de la publicidad
A medida que el aumento de los costos de la publicidad digital sigue haciendo mella en los presupuestos, el retorno de la inversión publicitaria de los minoristas es un reto cada vez más difícil.
El consejo es seguir atentos para transmitir mensajes coherentes y asegurarse de que el costo de la publicidad se ajuste a la estrategia.
La estacionalidad del punto de venta en retail
Como el comercio electrónico es cada vez más fluido, debes ser flexible para satisfacer las necesidades de tus clientes durante todo el año, en todos los canales.
Por lo tanto, tu estrategia de retail debe tener en cuenta la estacionalidad de tu negocio y eventos clave como Hot Sale, por ejemplo.
Conoce más sobre marketing estacional en nuestro artículo Marketing estacional: Vende más en el momento indicado.
El punto de venta sigue siendo muy importante
Aunque corren tiempos difíciles, los comerciantes que apuestan al sector retail tienen muchos motivos para seguir confiando.
A pesar del auge del comercio electrónico, los puntos de venta siguen desempeñando un papel fundamental en el recorrido del cliente.
En ese sentido, se estima que la experiencia en el punto de venta influye en el 60% de todas las transacciones web, desde su generación hasta su finalización.
Además, se estima que en los próximos años 1/4 de las compras ya no se harán en Internet, sino directamente en un punto de venta o a través de aplicaciones.
Ahora bien, para la correcta gestión del punto de venta es esencial contar con personal profesional y de confianza.
Asegúrate de que todos tus empleados son competentes y capaces de trabajar de forma profesional.
En ese sentido, la formación continua es esencial para mejorar las aptitudes de tus empleados, sobre todo de los que están en contacto directo con los clientes todos los días.
Además, apuesta por empleados que sepan actuar con profesionalidad y educación en cualquier circunstancia. La competencia también es una cualidad que debe buscar siempre.
También es importante que tus empleados comprendan tus objetivos comerciales y, a cambio, tú debes garantizar su desarrollo.
En BMO contamos con una fuerza de repositores comprometidos y altamente capacitados en el cuidado y mantenimiento de las marcas y sus productos.
Así como también contamos con un software online que nos permite comunicarle a nuestros clientes la información necesaria acerca del estado y comportamiento de su punto de venta.
