El marketing promocional es una de las mejores estrategias para vender más, pero hay un punto que tener en cuenta para no sucumbir en el intento. Se trata de la omnicanalidad.
Los consumidores de hoy investigan, navegan y compran a través de múltiples canales y dispositivos.
Desde los puntos de venta hasta los teléfonos móviles, pasando por las tiendas en línea y el marketing en redes sociales, el 73% de los clientes minoristas utilizan varios canales para comprar, y esperan una experiencia coherente en todos ellos.
La venta minorista omnicanal o comercio omnicanal es un enfoque de ventas y marketing cuyo objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida en todos los puntos de contacto.
Esto significa ofrecer a sus clientes una experiencia unificada que fluya a la perfección de un canal a otro.
Las empresas que adoptan un enfoque omnicanal de la venta al por menor alinean sus mensajes, metas, objetivos y diseño en todos los canales y dispositivos, de modo que, independientemente del lugar que elijan los clientes para interactuar, estos sean recibidos por una experiencia de marca unificada y coherente, adaptada a su recorrido individual.
Además, con una estrategia minorista omnicanal, el comportamiento de la marca no es aleatorio, sino que está alineado con el comportamiento del cliente dentro de los canales y entre ellos.
En definitiva, el comportamiento del cliente determina las tácticas de marketing promocional que se utilizarán a continuación, y cada interacción cambia la experiencia de compra.
Marketing promocional y omnicanalidad
Una estrategia omnicanal permite a los minoristas aumentar la disponibilidad, impulsar las ventas y el tráfico y ofrecer más canales para que los clientes compren, ya sea en su smartphone, en línea o en la tienda.
En ese sentido, un estudio realizado por Google puso de manifiesto el cambio en los hábitos de consumo. Los consumidores quieren saber todo lo posible sobre un producto antes de comprarlo.
En tanto, el marketing promocional es un medio de comunicación cuyo objetivo es fomentar las ventas y el volumen de negocio mediante promociones de productos y/o servicios. Es una forma de llegar a los clientes potenciales y animarles a comprar.
En la actualidad, esta estrategia forma parte del paisaje comercial internacional, y los importes invertidos en campañas promocionales no dejan de aumentar desde hace varios años.
Objetivos del marketing promocional
Comprender los objetivos de promoción te ayudará a crear una estrategia de marketing promocional eficaz.
Ahora bien, existen seis objetivos principales:
Lanzar un nuevo producto
Si estás pensando en ampliar tu negocio, necesitas llegar a nuevos segmentos del mercado.
Puedes atraer a nuevos clientes ofreciendo una muestra gratis, entregando material POP o cupones de descuento. Las opciones son infinitas.
En BMO, por ejemplo, contamos con un amplio staff de promotoras/es altamente capacitados en el desarrollo y curso de actividades promocionales lo que representa un activo estratégico a la hora de potenciar la presencia de marcas.
Atraer nuevos clientes
Este debe ser tu objetivo a largo plazo, ya que permite que tu negocio crezca.
Tus clientes potenciales son probablemente los clientes de tus competidores, así que analizando su producto y sus ventajas, puedes ofrecer algo más valioso.
Investigar y analizar a tus competidores te ayudará no sólo a atraer nuevos clientes, sino también a mejorar constantemente tu producto y tu servicio al cliente.
Animar a los clientes existentes a comprar más
Siempre es más fácil conseguir que los clientes existentes compren que atraer a otros nuevos.
Ofrece a cada cliente un trato personalizado: esto te ayudará a fidelizarlos. Como resultado, los clientes promocionarán tu marca sin publicidad.
Vender fuera de temporada
Artículos como trajes de baño, carpas y aparatos de aire acondicionado son sin duda más populares en verano, pero debes considerar una estrategia de marketing promocional especial para venderlos durante todo el año.
Ofrece descuentos por tiempo limitado, campañas y otros trucos de marketing.
Conocer cada detalle garantiza el éxito de la estrategia
Desarrollar una estrategia de promoción eficaz requiere una serie de decisiones que respondan a una serie de preguntas:
- ¿Para quién? Quién es el público objetivo de nuestras actividades de promoción.
- ¿Para qué? Qué producto o servicio queremos promocionar.
- ¿Cómo vamos a hacerlo? Qué medidas vamos a aplicar.
- ¿Con qué presupuesto?
¿Para quién?
La eficacia de la estrategia de marketing promocional depende de la identificación efectiva del público objetivo, también conocido como segmentos de mercado objetivo.
Es importante saber si nos dirigimos a:
- Un segmento de compradores individuales.
- Un segmento institucional.
- Muchos productos pueden venderse tanto a clientes individuales como a instituciones, pero en función del público objetivo, éste adopta una forma diferente.
¿Para qué?
¿Cuál es la finalidad de la promoción de la empresa? Aunque parezca obvio, no siempre es tan fácil, y determinarlo afecta a la eficacia de la estrategia de marketing promocional.
En el marco de los objetivos de promoción, hay que distinguirlos para los distintos elementos del marketing, es decir, en relación con:
- La fijación de precios.
- La creación de los canales de distribución óptimos a través de los cuales los productos llegarán a los compradores finales.
- La planificación de la promoción.
¿Cómo vamos a hacerlo?
Con el uso de una mezcla promocional, es decir, una variedad de formas de promoción que forman un mensaje coherente, uniforme e interdependiente:
- Establecer las formas de promoción más adecuadas a los objetivos.
- Seleccionar las actividades de promoción individuales.
- Elegir los medios por los cuales comunicaremos la promoción.
¿Con qué presupuesto?
El coste de la realización de las actividades de promoción corre a cargo de la empresa.
Resumen
En conclusión, el marketing promocional está diseñado para estimular las ventas de un producto o servicio.
Este puede adoptar muchas formas, desde la venta directa en el punto de venta, la publicidad en televisión hasta las relaciones públicas y el desarrollo de una estrategia promocional.
Pero en definitiva, para que la promoción sea eficaz es importante dirigirse a las personas adecuadas y definir claramente los objetivos.
