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title: Un cambio de rumbo para el mundo retail
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# [Un cambio de rumbo para el mundo retail](https://blog.bmolatam.com/un-cambio-de-rumbo-para-el-mundo-retail)

 Escrito por [BMO](https://blog.bmolatam.com/author/bmo) | 4/8/20 8:56 PM

La industria del retail se vio desafiada frente a la llegada del COVID-19. Como consecuencia de los cambios en los hábitos del consumidor, la industria registró variaciones y limitaciones en su esquema tradicional que obligó a las partes a repensar el servicio.

En un escenario socioeconómico de incertidumbre causado **por la llegada del virus COVID-19 al país, los consumidores, se vieron obligadas a realizar cambios en sus hábitos de compra** **que impactaron directamente en la industria del consumo.**

Como resultado de las medidas y restricciones implementadas por el gobierno, el shopper, debió migrar de sus canales de preferencia hacía otras alternativas como lo fueron los canales de venta online o tiendas de proximidad.

Por otro parte, los supermercados, observaron aumentos de más de un 100% en ciertas categorías de productos por consecuencia de una tendencia a compras esenciales. Las categorías que registraron estos aumentos fueron principalmente alimentos, alimentos envasados, productos para el cuidado del hogar y cuidado personal, entre otros.

**La saturación de los canales a causa de un flujo atípico y un incremento en los niveles de demanda puso en jaque a las cadenas de supermercados y su esquema de abastecimiento**, desafiando la operatividad de todos los miembros involucrados.

Por consecuencia **las marcas de consumo masivo debieron realizar una evaluación de alternativas que les permitiesen continuar desarrollando sus actividades, ajustándose a las limitaciones del contexto**, y como resultado, evitar quiebres en la cadena de abastecimiento.

Para ello, se evaluaron acciones como: refuerzo y agrupación de recursos, slots de reservas y reducción de servicios que se vieron reflejados en acciones puntuales como cierres temporales y ajustes en horarios de apertura.

**Estas alteraciones al sistema habitual de abastecimiento representaron un reto y un compromiso para los supermercados, marcas y colaboradores por igual.**

Ante los recaudos y medidas implementados en el sector, **el proceso y las fuerzas de operaciones se vieron implicadas de forma directa, lo que generó una potencial disrupción en los prestadores de servicios de las grandes cadenas.**

En BMO, ante este contexto, nos encontramos frente al **desafío de desarrollar una alternativa digital** que nos permita irrumpir un esquema de operaciones predominantemente tradicional característico del rubro, registrando un antes y un después en la forma en que vemos nuestro servicio.

Ante la creciente demanda de personal de reposición, BMO, tuvo la capacidad de idear un esquema digital de búsqueda, **selección e incorporación de personal que se supo ajustar a las restricciones y condiciones del contexto**, facilitando la posibilidad de unir marcas y colaboradores al servicio del consumidor.

A su vez, **se continuó con la prestación de nuestros servicios online** que fueron desarrollados para la evaluación y el seguimiento de los estados de situación de las góndolas e informes de puntos de venta de forma remota. Permitiendo la obtención de indicadores de visibilidad, roturas de stock y mix de productos en tiempo real.

En conclusión, se puede observar cómo **en un marco de contexto adverso donde la operatividad y los esquemas tradicionales son desafiados**, la infraestructura, la capacidad de adaptación, y por sobre todo el compromiso y **trabajo en equipo de las partes involucradas, demostraron ser factores determinantes a la hora de desarrollar alternativas a problemáticas sin precedentes** como la que nos están tocando vivir en estos tiempos.

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