De la entrega con drones a las vidrieras digitales: ¿cómo transformará la tecnología el punto de venta del mañana?
Es un hecho que los puntos de venta del mañana no sólo serán digitales, sino que ofrecerán una experiencia completamente nueva.
Ahora bien, la pregunta que se hacen todas las marcas es ¿por qué los compradores van a ir a un punto de venta si pueden comprar e incluso devolver todo desde casa, gracias a la entrega con drones y a una logística mejorada?
Por eso la industria del retail busca ofrecer más: una experiencia que no pueda vivirse en línea. Algo tangible, algo que se recuerde, incomparable con una visita rápida a una tienda para echar un vistazo.
Las cafeterías en las tiendas son un ejemplo del inicio de esta nueva era, al igual que las zonas de relajación de grandes cadenas como H&M, Burberry y Harvey Nichols.
También habrá cada vez más colaboraciones entre marcas, para aprovechar al máximo los costosos inmuebles y ofrecer una nueva experiencia en el punto de venta, sobre todo mediante la organización de eventos y fiestas.
Además, aunque muchos minoristas siguen teniendo una tienda clásica con una dimensión puramente funcional, la tecnología, que está revolucionando la idea misma de ir de compras, se está introduciendo para cambiar el trato.
Cada día son más los comercios minoristas que utilizan la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en la tienda, no para quitársela.
No obstante, los comerciantes saben que sus clientes acuden a la tienda para interactuar con sus productos, no solo para jugar con otra pantalla.
La tecnología sin duda alguna abre las puertas a muchas posibilidades, por lo que en el futuro no muy lejano - porque en el mundo ya se están haciendo algunas pruebas - se prevé un sistema de registro que reconocerá a los clientes cuando entren en la tienda, y percheros con identificación por radio que detectarán qué productos miran los compradores y se creará automáticamente una lista de deseos.
Asimismo, están los espejos digitales que también permitirán consultar esta lista de deseos y proyectar sobre el consumidor prendas de diferentes tallas y colores.
Toda esta información estará conectada entre sí. Imagínate las oportunidades que surgirán de este conocimiento avanzado del cliente en el punto de venta.
Con sus datos, los vendedores sabrán directamente qué compró una persona la última vez, o qué tallas suele comprar. Y aunque el uso de datos pueda parecer intrusivo, no lo es más que en las redes sociales.
La gente está dispuesta a compartir sus datos si obtiene algo a cambio. Y en este caso, los beneficios son evidentes: la experiencia demuestra que los clientes pasan menos tiempo en el punto de venta porque pueden encontrar más rápidamente los productos que les convienen.
De los drones a los objetos conectados, recibir nuestras compras ya ha sido revolucionado por la tecnología.
En Estados Unidos, por ejemplo, una aplicación permite a los clientes de Nordstrorm seleccionar los productos que les gustan y reservar una prueba en el punto de venta de su elección sin obligación de compra.
En un futuro próximo, las cajas sólo podrán utilizarse para organizar la entrega o el embalaje de los artículos. Lo que quizás represente una disminución importante en los costos asociados a la industria del retail.
Si en la actualidad un frigorífico conectado puede recomendar la compra de leche, el stock de un punto de venta que se vacía puede identificar nuevas tendencias de consumo y aconsejar al repositor.
En definitiva, cuando los puntos de venta se vuelven más eficientes, el progreso se deja sentir en toda la infraestructura empresarial.
Esta tecnología se trata de una caja de sensores que puede "hablar" con teléfonos inteligentes o tabletas en un área pequeña a través de una conexión Bluetooth.
Así, la caja de sensores permite a cualquier punto de venta enviar notificaciones, promociones y mensajes a los consumidores que se encuentran en la sala de ventas.
Además, gracias al pequeño radio de detección, los mensajes pueden contextualizarse en función del departamento en el que se encuentre el cliente en tiempo real.
Esta tecnología ya está implantada en algunas cadenas europeas como Carrefour, que incluso ya equipó a 28 supermercados de Rumanía con una red de caja de sensores.
Con este tipo de tecnologías, los minoristas tienen ahora la oportunidad de estudiar y comprender el comportamiento del consumidor y, por tanto, adaptar sus mensajes a estos nuevos usos.
Más allá de comprender el recorrido del consumidor, el objetivo es mejorar la experiencia en el punto de venta, que sigue siendo la base de la distribución tradicional, y fidelizar así a los clientes a través de una experiencia de compra cómoda y una proximidad virtual a la tienda.
A diferencia de la realidad virtual, que sumerge al usuario en un mundo ficticio, la realidad aumentada superpone elementos virtuales al mundo real, como por ejemplo el juego de Pokemon Go.
Esta tecnología también pretende mejorar la experiencia del cliente a través de una mayor personalización. Imaginemos, por ejemplo, espejos aumentados que permiten probar ropa virtualmente sin necesidad de ir al probador.
La marca de cosméticos L'Oréal, por ejemplo, utiliza la realidad aumentada para ayudar a sus empleados.
La marca equipó con esta tecnología a todo su equipo europeo de comerciales, para que puedan ver en 3D el aspecto que tendrán los stands y los productos cuando estén en el punto de venta.
Es un hecho que la realidad virtual es una de las mejores herramientas para los minoristas en su punto de venta.
En IKEA, los clientes pueden utilizar sus cascos de realidad virtual para situarse en una habitación, por ejemplo un dormitorio, totalmente amueblado con productos de la marca. También pueden personalizar este mundo cambiando, por ejemplo, el color de los muebles.
Al utilizar la realidad virtual de este modo, los clientes se hacen una idea más realista del aspecto que tendrá su casa con los productos de IKEA, lo que da un nuevo significado a la frase "probar antes de comprar".
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